Dell Beschwerdemanagement
Wednesday, May 10. 2006
Dell Computer
Eskalations- / Beschwerdemanagement
- per Fax -
Fehlerhaftes Notebook //
ServiceTag xxxxxx
Sehr geehrte Damen und
Herren,
am 02.03.2006, vor nun
also etwas mehr als zwei Monaten, bekamen wir von Dell einen Inspiron
6000 geliefert, zwar mit einem Lieferverzug von etwa 10 Tagen, wenn
ich mich richtig erinnere, aber immerhin wurde es geliefert. Die
Probleme ließen allerdings nicht lange auf sich warten:
Am 5. März startete
das Notebook zum ersten mal nicht richtig. Nachdem sich dieses
Problem öfter wiederholte, fragte ich in den Dell Forums USA
nach einer Lösung (siehe
http://forums.us.dell.com/supportforums/board/message?board.id=insp_general&message.id=213606#M213606
).
Als dabei keine Lösung
für das Hauptproblem (der Rechner bootet sporadisch nicht)
gefunden wurde, bemühte ich den Dell Support. Auf Anraten des
Supports und im Verlauf mehrerer Telefonate über Tage und Wochen
führte ich folgende Arbeiten selbst durch:
Festplatte ausgebaut, wieder eingebaut. Es hätte ja ein fehlerhafter Kontakt sein können.
Master Boot Record neu geschrieben. Es hätte ja ein fehlerhafter Bootblock sein können.
Alle Partitionen gelöscht und das Betriebssystem neu installiert. Es hätte ja ein Softwareproblem sein können (Unwarscheinlich, da sporadische Fehler normalerweise nicht in solchen Konstellationen auftreten!)
Nachdem dies alles keinen
Erfolg brachte, wurde das Gerät von Dell am 26.04.2006 zur
Reparatur abgeholt. Mit dem Techniker von der Hotline besprach ich,
daß das Mainboard getauscht werde. Eine knappe Woche später
kam das Gerät zurück. Das Betriebssystem wurde neu
installiert, jedoch keine Teile ausgetauscht. Das erste Einschalten
nach Erhalt des Gerätes bestätigte meinen Verdacht: Der
Fehler existierte (und existiert!) noch immer. Ich habe das
fehlerhafte Verhalten direkt nach Erhalt auf Video dokumentiert,
siehe http://xxx.xxxx.de/dell/
).
Ein erneuter Anruf bei
Dell wurde geriet erneut zum Fiasko: Man riet mir zu einer
Neuinstallation des Betriebssystems, obwohl dies doch gerade erst
durch den Dell Service gemacht wurde und obwohl dies wie auf Video
dokumentiert keine Lösung brachte.
Deshalb möchte
ich, daß dieses Gerät nun endgültig von Dell
getauscht wird.
Das Problem besteht seit
Beginn und wurde trotz diverser Versuche von mir und dem Dell Service
bisher nicht repariert. Ich fühle mich von Dell hingehalten und
im besten Falle nicht ernst genommen. Es wäre ein Leichtes von
Dell, das Notebook nach all diesen Versuchen zu tauschen um das
Problem endgültig aus der Welt zu schaffen. Aber das möchte
man offenbar nicht. Warum man an dieser Lösung kein Interesse
hat, ist mir jedoch schleierhaft.
Ich finde, ich habe genug Zeit und Geduld investiert, genug guten Willen gezeigt und genügend eigene Reparaturversuche anraten des Dell Service unternommen. Ich habe die sehr begründete Vermutung, daß beim nächsten Reparaturversuch seitens Dell erneut das Betriebssystem neu installiert wird und ich das Notebook, exakt wie vorher, defekt zurück erhalte. Danach werde ich auf Wandlung bestehen und das Gerät an Dell zurückgeben.
Sie dürfen mir gerne per Email an xxxx@xxxx.de antworten oder mich unter xxxx/xxxxxxx anrufen. Mir persönlich ist an einer schnellen Lösung sehr gelegen. Ich warte nun schon lange genug auf ein wirklich funktionierendes Notebook, finden Sie nicht?
Marco Gabriel
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Comments
Hallo Marco Gabriel,
das gleiche Problem wie du es darstellst ist an meinem PC von Dell.
Mitte Februar 2006 hatte ich einen neuen PC gekauft bisher alle 4-5 Jahre von Aldi oder Mediamarkt. Nun wollte ich einen "Top Marken PC". Also gekauft 2 Monate später das identische Problem. Blauer Hintergrund weiße Schrift Fehlermeldung...ein anruf beim Service Techniker von Dell, ich muß den PC Formtieren und den Fehler lokaliesieren mit der CD von Dell. Ein Tag arbeit für nichts.Es stellte sich heraus das eine Arbeitsspeicherkarte defekt war. Der Dell Fachmann bot mir an er sendet eine neue.
Das war mir zu blöd > z.B. kauf ein neues Auto es bleibt stehen, du setzt dich mit der Werstatt in Verbindung die sagt du sollst den Fehler selbst herausfinden geht das ?<
Nach langem Gespräch waren sie bereit den PC von UPS abholen zu lassen. Am Freitag kam er mit den gleichen Problemen wieder. Mal sehen wie es jetzt weiter geht. Gruß Stefan Krummenacker
Dell ist gar nicht zu empfehlen, um ein Inverter auszutauschen muss ich einen ganzen Display kaufen. Display wird nicht geliefert ein Techniker muss es montieren, das kostet auch. Schweizer Kunden werden b....... denn obwohl sie gleich viel wie andere bezahlen haben sie 2 Jahre weniger Garantie. So was sagt Dell nicht in der Werbung. Ja Inspiron Zuerst Mainboard kapputt, Festplatte und Display folgten. Dell nicht mal geschenkt NEVER. Geht davon aus das du ein Dell geschenkt bekommst (2 jahre alt) oder ocassion kaufst, es wird nur ein verlust den für jeden Defekt muss der Techniker kommen
Erstens wüsste ich nicht, wo ich hier um Rat gefragt habe. Ich habe den Vorgang lediglich dokumentiert. Zweitens liegt der Fall fast vier Jahre zurück. Die Faxnummer habe ich schlicht nicht mehr. Drittens mag ich keine anonymen Kommentatoren, die mich persönlich angreifen. Warum auch sachlich, wenns persönlich geht, nich?





Wenn Dell die Reparatur noch mal vermasselt werde ich vom Vertrag zurücktreten und auf Wandlung bestehen. Für eine Hand voll Euro mehr gibt's jetzt auch einen Apple, der eine richtig gute Figur abgibt, gut ausgestattet und für einen Apple sogar fast zu gü
Tracked: May 16, 20:49
Das Dell Notebook kam eben aus der Reparatur bei Dell zurück. Die Pappkiste ist äußerlich absolut in Ordnung, aber innen hat's dann eine der beiden Schaumstoffsicherungen gekostet. Oder genauer: Das Notebook ist rausgerutscht. Die Verpackungsart hielt ich
Tracked: May 18, 14:36
Na, wer weiß es? Okay, morgen also wieder... Übersetze nach en fr
Tracked: May 18, 19:49
Dell hat mich heute nicht wie versprochen angerufen um mit mir über eine Lösung für mein krummes Notebook zu sprechen. Ja, genau das Notebook, das nach 3 Tagen den ersten Fehler zeigtezwei mal bereits bei Dell zur Reparatur waraus der letzten Reparatur ve
Tracked: May 22, 17:36